4 formas en que las empresas aportan valor durante COVID-19

maneras de que una empresa aporte valor

La propagación de COVID-19 está afectando, tanto a pequeñas como a grandes empresas, de una manera que muchos de nosotros no hemos visto. A partir de hoy, la mayoría de las empresas en los Estados Unidos tienen un cierre obligatorio de 30 días, lo que hace que los propietarios de pequeñas empresas se pregunten cómo pueden adaptarse para mantener sus puertas abiertas en el futuro.

¿Qué debería estar haciendo durante este cierre? ¿Cómo puede conectarse con sus clientes? ¿Hay alguna forma de adaptar sus servicios en las próximas semanas?

Después de hablar con pequeñas empresas y líderes de opinión, creé una lista de formas a través de las cuales puede compartir su marca en línea durante la pandemia de COVID-19.

¿Qué debe hacer con su negocio durante el Corona Virus?

  • Comparta su “Por qué”
  • Cree contenido educativo
  • Conéctese con sus clientes existentes
  • Adapte sus servicios

Comparta su “por qué”

El marketing general es cosa del pasado, y por una buena razón. El marketing digital abrió la puerta para que los clientes puedan contactarse con las empresas. La gente quiere conectarse con marcas que se preocupan por causar un impacto. En el libro de Do Good to Do Better, la autora Sheryl Green dijo: “… si está busca establecer una marca positiva para su empresa y forjar relaciones a largo plazo con clientes leales que se conviertan en un ejército de admiradores, [en relación al marketing] impactar en ellos es el camino a seguir.”

Si su empresa no se asocia actualmente con una organización sin fines de lucro, aproveche esta oportunidad para encontrar una que se alinee con los valores centrales de su empresa. El COVID-19 está afectando a todo el mundo, no se sienta limitado respecto a quién puede ayudar, concéntrese en encontrar una causa que le interese. Me puse en contacto con Sheryl para saber qué opina ella sobre los negocios durante este tiempo.

“Ahora más que nunca, nos estamos dando cuenta de la importancia de la comunidad. Para sobrevivir, debemos analizar las diferentes formas en que podemos apoyarnos mutuamente tanto en nuestra vida personal como a través de nuestros negocios. Cuando esta pandemia haya pasado, los consumidores recordarán las marcas que se aprovecharon de ellos en su estado debilitado y acudirán en masa a las marcas que estuvieron de su  lado y encontraron formas de contribuir a su bienestar”.

Puede involucrarse en 3 sencillos pasos:

1) Encuentre una causa que quiera apoyar y ubique una organización benéfica cuya misión se alinee con este objetivo.

2) Conéctese con la organización benéfica y descubra en que puede contribuir (puede ser tiempo, talento o valores)… ¡y luego hágalo!

3) Comparta esto con su audiencia. Invite a sus seguidores a apoyar la causa también.

Apoye a su comunidad y sepa que cuando hace el bien, todo el demás saldrá mejor.

Cree contenido educativo

Hacer la diferencia en la vida de su cliente debe ser una prioridad dentro de su negocio. Durante esta pandemia de COVID-19, cambie su enfoque del contenido impulsado por la conversión al contenido que los eduque sobre las formas en que pueden resolver sus problemas en el hogar. Crear contenido educativo para publicar en las redes sociales es una excelente manera de ayudar a sus clientes y compartir la autoría de su marca.

Algunas maneras para educar en línea:

  • Realizar seminarios web de preguntas y respuestas en vivo a través de Zoom, Facebook Live e Instagram Live
  • Crear infografías informativas utilizando herramientas como Canva
  • Videos tutoriales paso a paso en casa

¿Cómo sabe qué contenido educativo crear?

  • Haga una lista de los productos y servicios que proporciona. Escriba al lado de cada elemento en esa lista los problemas que enfrentan los clientes que les hacen usar sus productos / servicios. Cree una lista de remedios caseros que puedan hacer para ayudar con los problemas.
  • Elabore una encuesta en Facebook preguntando a los espectadores sobre qué les gustaría aprender.
  • Utilice las herramientas de SEO gratuitas de Moz para descubrir los términos y las preguntas que las personas buscan en Google.

Centrarse en construir la conexión con los clientes existentes

Si sus operaciones comerciales se ven afectadas actualmente, no es el momento de concentrarse en adquirir nuevos clientes. Debe centrar su atención desde la adquisición del cliente hasta la retención del mismo. Lo peor que puede hacer por su negocio es ignorar a sus clientes existentes hasta que pueda volver a abrir sus puertas. Imagine volver a aperturar en un mes y tener que reconstruir su base de clientes existente. Use su lista de correo electrónico para abrir una línea de comunicación, manteniendo su marca en la cabeza de sus clientes.

Hablé con Theresa LaBranche, Consultora de Operaciones, sobre lo que ella está enseñando a las empresas para que sepan que hacer durante este tiempo.

“Si existe la oportunidad de capitalizar nuevas líneas de servicio o servicios remotos para tener una nueva fuente de informacion, por supuesto, adelante. Pero esto no debería ser a expensas de perder una base de clientes existente, la degradación de los ingresos históricos es un riesgo real y para la mayoría de las empresas establecidas, es una pérdida mayor a la perdida de la oportunidad de hacer nuevos negocios. Estoy enfocando a mis clientes establecidos de la compañía fomentando campañas para mantener a los clientes existentes comprometidos y leales. Estos clientes son una fuente conocida de compras comprobadas. Queremos que estos clientes regresen o sigan comprando”.

¿Cuáles son las formas en que puede conectarse con sus clientes existentes?

Campañas de correo electrónico

Correos electrónicos educativos: reutilice su contenido de redes sociales en un formato que se ajuste a un correo electrónico

Actualizaciones, si su empresa está adaptando servicios: informe a sus clientes si planea mover sus servicios en línea o enviar sus productos.

Alcance personal para preguntar cómo está cada cliente: no tenga miedo de comunicarse directamente con sus clientes y preguntarles si necesitan algo de usted. Cuanto más agradable sea, mejor. Muchos servicios de correo electrónico, como MailChimp, le permiten insertar nombres personalizados en el correo electrónico sin tener que enviar cada correo electrónico individualmente.

Consejo profesional: para aumentar su tasa de apertura, haga una pregunta en el asunto que solo pueda responderse si el cliente abre y lee el correo electrónico.

Grupos de Facebook

Cree un grupo de Facebook centrado en conectar a sus clientes y brindarles valor a sus vidas. Invite personalmente a todos al grupo y envíe un correo electrónico para sensibilizar al grupo. Verá una mayor participación y moral dentro del grupo en lugar de solo publicar contenido en su página comercial de Facebook.

Llamadas telefónicas personales

Las publicaciones en las redes sociales y las campañas de correo electrónico pueden no ser suficientes para los clientes más activos en compras. Cree un plan de acción y llámelos para compartir el valor que les proporcionará en los próximos meses.

Adapte sus servicios

Comenzó su negocio para dar valor a sus clientes. Este brote no debe limitar el valor que proporciona. Muchas pequeñas empresas están optando por usar servicios en línea al conectarse con clientes a través de videoconferencias. Me conecté con Dancing Dogs Yoga Greensboro, un estudio de yoga ubicado en Greensboro, Carolina del Norte, que ofrece clases de yoga basadas en membresía. Quería saber cómo se adaptaron con el cierre de su negocio.

“Nuestra primera preocupación era cómo podríamos brindar una conexión y valor de inmediato para evitar que los miembros cancelaran sus membresías. Comenzamos a ofrecer clases de yoga en línea en vivo a través de Zoom, y la respuesta de nuestros clientes ha sido increíble. De las 210 membresías, solo hemos perdido 5 “, dijo Libby, dueña de Dancing Dogs.

Cuando se le preguntó qué consejo le daría a los dueños de negocios durante el brote de COVID-19, Libby dijo: “Identifique el aspecto más importante de su negocio y marque sobre eso. Hemos renunciado a las ventas minoristas, el alcance a nuevos estudiantes y las clases privadas de yoga corporativo. Marque los aspectos que son más valiosos para sus clientes y lo que es más valioso para sus resultados.

Herramientas en línea que puede usar

Zoom: videoconferencia empresarial con mensajería en tiempo real y uso compartido de contenido.

Loom: tenemos la misión de capacitar a todos en el trabajo para que se comuniquen de manera más efectiva donde sea que se encuentren.

Creator Studio: el Creator Studio de Facebook le permite crear, programar y medir todas sus publicaciones de Facebook e Instagram. Recientemente agregaron la capacidad de programar contenido de Instagram que ha sido un gran ahorro de tiempo.

Canva: cree fácilmente hermosos diseños + documentos. Utilice la función de arrastrar y soltar de Canva y sus diseños profesionales para gráficos consistentemente impresionantes.

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