Cómo retener clientes durante COVID-19

Conservar clientes durante covid19

La adquisición de clientes es significativamente más difícil y costosa que la retención de clientes. Los clientes que regresan generalmente gastan un 33% más que los clientes nuevos.

Para retener a los clientes durante COVID-19, puedes pivotar tus productos o servicios para satisfacer las necesidades de los consumidores y utilizar la tecnología y las redes sociales para compartir recursos personalizados y útiles. 

Muchos dueños de negocios y estrategas de crecimiento están familiarizados con la antigua estadística de que adquirir un nuevo cliente puede costar cinco veces más que retener a un cliente existente. Esto hace que la retención de clientes sea especialmente importante para que toda empresa domine, especialmente durante la pandemia de coronavirus, cuando el gasto de los clientes está en su punto más bajo. Sigue leyendo para aprender 10 maneras fáciles y asequibles de hacer que tus clientes vuelvan a tu negocio. 

Estrategias para retener clientes durante el coronavirus

Hay varias estrategias de retención que puede usar para separarse de la competencia y mantener a los clientes comprometidos con tu negocio, especialmente durante esta recesión económica. Algunas de estas son:

Promociona tus iniciativas de marca

Es más probable que las personas compren de marcas en las que creen y se sienten personalmente involucrados. Aprovecha este tiempo para promover el “por qué” detrás de tu empresa y conectar a tus clientes con la misión de su empresa.

Comunica el valor de tu empresa

También es importante comunicar tu valor a tus clientes existentes. En lugar de llenar sus bandejas de entrada con correos electrónicos genéricos sobre cómo “estamos todos juntos en esto”, limita tu comunicación a información valiosa que pueda ayudarlos durante este momento de necesidad. Proporcionar recursos valiosos es una excelente manera de recordarles a tus clientes que estás allí para ayudarlos. 

Mueve tus productos y servicios según sea necesario

Una excelente manera de destacarte entre los competidores en este momento es evaluar cómo tu negocio puede pivotar de manera única para abordar una mayor preocupación o necesidad. En lugar de tratar de vender un producto que actualmente es irrelevante para los consumidores, analiza lo que puedes hacer de manera diferente para conocer a los consumidores donde están ahora y abordar sus preocupaciones inmediatas.

Ofrecer productos o servicios virtuales

Girar su producto o servicio puede significar ofrecerlo virtualmente. La tecnología, ha hecho posible que muchas empresas continúen conectándose virtualmente con sus clientes existentes. Por ejemplo, algunos estilistas han comenzado a ofrecer servicios virtuales a través de video chat, guiando a sus clientes a través de cortes de cabello DIY. Analiza tu negocio para ver cómo puedes usar la tecnología para continuar apoyando a tus clientes leales de forma remota. 

Crear contenido útil

Publicar contenido en línea puede llevarte a la mente de tus clientes, pero la clave aquí es crear contenido que sea útil. Ofrece seminarios web, podcasts y tutoriales en línea para enseñar a tus clientes algo que resuelva sus necesidades actuales. Considera organizar eventos en línea o transmisiones de video en vivo para conectarte con tu comunidad y mantenerlos comprometidos. Este contenido puede ser informativo y entretenido.  

Incrementa tu presencia en las redes sociales

Las redes sociales juegan un papel integral en el consumismo de hoy, así que úsalas para tu ventaja. Dado que tus clientes ya se están desplazando por Facebook, Instagram y Twitter, crea publicaciones sociales atractivas en tus diversos canales sociales para llevar tu marca a la cima de sus canales de noticias.

Agrega un toque personal

Recuerda que la crisis del coronavirus ha impactado personalmente a tus clientes en múltiples niveles. Mientras hablas con tus clientes, crea mensajes que sean personales y compasivos. Puedes dar toques personales a través de tarjetas escritas a mano, correos electrónicos personalizados y llamadas telefónicas para ver cómo están tus clientes. 

Incentivar las compras

Puedes incentivar a los clientes que regresan a través de diversas medidas, como tarjetas de regalo, pruebas gratuitas o descuentos. Además de ofrecer incentivos de compra especiales. Para aumentar la fidelidad a la marca y la retención de clientes, considere implementar un programa de fidelización de clientes.

Usa concursos para aumentar los comentarios y el compromiso de los clientes

Puedes mejorar las relaciones con los clientes organizando concursos y eventos divertidos. Hacer que tu comunidad participe en tu empresa a través de este tipo de interacciones puede generar interés en tu negocio. Si tu concurso genera comentarios de los clientes, puedes duplicar los beneficios de esto y usarlo para mejorar tus prácticas y servicio al cliente.

Audita y ajusta la experiencia de tus clientes

Ahora es el momento de analizar la experiencia del cliente con tu empresa e identificar qué medidas puedes tomar para mejorar. Puedes hacer esto interactuando personalmente con tus clientes anteriores y actuales para ver cómo puedes optimizar tus productos y mejorar la satisfacción del cliente.

Durante esta crisis, es importante tener en cuenta las necesidades inmediatas de tus clientes. En lugar de intentar continuar con “lo de siempre”, modifica tu producto y su estrategia de marketing para reflejar la demanda actual. Cuando proporciona valor a tus clientes existentes, tienes una mejor oportunidad de mantener relaciones a largo plazo con ellos.

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